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Past incidents

No incidents reported.

Silence on calls and slow call setup (SBC fault) / Silence pendant les appels et établissement d'appel lent (défaillance du SBC)

5 years ago 2021-09-27 16:53 UTC
Fixed
Affected Components: Hosted PBX / Cloud Calling, SIP Trunking, SIP Peerings, Toll Free, Ontario, Quebec, British Columbia, Alberta, Manitoba, Saskatchewan, Nova Scotia, New Brunswick, Newfoundland and Labrador, Prince Edward Island, Yukon, Northwest Territories and Nunavut

Fixed

5 years ago 2021-09-27 20:12 UTC

Resolved. We put a workaround in place at 18:21 UTC, and calls are no longer affected. The underlying SBC fault is still being fixed with the vendor.

  • Start: 16:53 UTC on September 27, 2021 (first report)
  • End: 18:21 UTC on September 27, 2021, when the workaround went in
  • Cause: a fault on our SBC

We apologize for the disruption.

Résolu. Nous avons mis en place une solution de contournement à 18 h 21 UTC, et les appels ne sont plus touchés. La défaillance du SBC est encore en cours de correction avec le fournisseur.

  • Début : 16 h 53 UTC le 27 septembre 2021 (premier avis)
  • Fin : 18 h 21 UTC le 27 septembre 2021, au moment de la mise en place de la solution de contournement
  • Cause : une défaillance de notre SBC

Nous sommes désolés des inconvénients causés.

Identified

5 years ago 2021-09-27 18:23 UTC

Our engineers are working with the SBC vendor to fix the problem. We are considering a workaround to reduce the impact.

Nos ingénieurs travaillent avec le fournisseur du SBC pour régler le problème. Nous envisageons une solution de contournement pour réduire l'incidence.

Reported

5 years ago 2021-09-27 16:53 UTC

A problem on our network is causing silence on calls and slow call setup. Our engineers are looking into it with our SBC vendor.

Un problème sur notre réseau cause du silence pendant les appels et un établissement d'appel lent. Nos ingénieurs l'examinent avec le fournisseur de notre SBC.

No incidents reported.

No incidents reported.

No incidents reported.

No incidents reported.

Call problems through the primary cluster in Toronto / Problèmes d'appels par la grappe principale à Toronto

5 years ago 2021-09-22 05:35 UTC
Fixed
Affected Components: SIP Trunking

Fixed

5 years ago 2021-09-22 22:02 UTC

Resolved. Services were back up at about 19:00 UTC.

  • Start: 05:35 UTC on September 22, 2021
  • End: about 19:00 UTC on September 22, 2021

We apologize for the disruption.

Résolu. Les services étaient rétablis vers 19 h UTC.

  • Début : 5 h 35 UTC le 22 septembre 2021
  • Fin : vers 19 h UTC le 22 septembre 2021

Nous sommes désolés des inconvénients causés.

Reported

5 years ago 2021-09-22 05:35 UTC

Connection problems with our network equipment in Toronto, ON may have affected calls in and out through our primary cluster, starting at 05:35 UTC. The problem is now fixed. We are monitoring.

Des problèmes de connexion avec notre équipement réseau à Toronto (Ontario) pourraient avoir touché les appels entrants et sortants qui passent par notre grappe principale, à partir de 5 h 35 UTC. Le problème est maintenant réglé. Nous surveillons la situation.