Calls failing across Canada (denial-of-service attack) / Appels en échec partout au Canada (attaque par déni de service)
Fixed
Resolved. Our engineers worked with our denial-of-service mitigation partners, and the network has been stable for 24 hours.
- Start: 16:11 UTC on November 15, 2021
- End: 23:20 UTC on November 16, 2021
- Cause: a denial-of-service attack on our network
- Service came back for short periods on November 15, from 16:19 to 17:11 UTC and from 18:51 to about 20:06 UTC. On November 16, some calls had audio problems, drops and connection delays until 23:20 UTC.
We apologize for the disruption.
Résolu. Nos ingénieurs ont travaillé avec nos partenaires de protection contre les attaques par déni de service, et le réseau est stable depuis 24 heures.
- Début : 16 h 11 UTC le 15 novembre 2021
- Fin : 23 h 20 UTC le 16 novembre 2021
- Cause : une attaque par déni de service visant notre réseau
- Le service a été rétabli pendant de courtes périodes le 15 novembre, de 16 h 19 à 17 h 11 UTC et de 18 h 51 à environ 20 h 06 UTC. Le 16 novembre, certains appels ont présenté des problèmes audio, des coupures et des délais d'établissement jusqu'à 23 h 20 UTC.
Nous sommes désolés des inconvénients causés.
Watching
We have completed our network changes, and traffic is back to normal. No further changes are planned. We are monitoring the whole network.
Nous avons terminé nos modifications du réseau et le trafic est revenu à la normale. Aucune autre modification n'est prévue. Nous surveillons l'ensemble du réseau.
Identified
Our measurements show clear improvement. Expected restoration is still 21:45 UTC.
Nos mesures montrent une nette amélioration. Le rétablissement est toujours prévu à 21 h 45 UTC.
Identified
We are close to a full fix. Expected restoration: 21:45 UTC today.
Nous approchons d'un rétablissement complet. Rétablissement prévu : 21 h 45 UTC aujourd'hui.
Identified
Some calls still have audio problems, drop, or take longer to connect. These problems are part of this incident and should stop by 19:00 UTC.
Certains appels présentent encore des problèmes audio, sont coupés ou prennent plus de temps à s'établir. Ces problèmes font partie de cet incident et devraient cesser d'ici 19 h UTC.
Identified
We are working to resolve the issue fully by 19:00 UTC today.
Nous travaillons à régler complètement le problème d'ici 19 h UTC aujourd'hui.
Watching
Services are being restored. Our engineers are monitoring them.
Les services sont en cours de rétablissement. Nos ingénieurs les surveillent.
Investigating
Services are failing intermittently again. Our engineers are working on it. No restoration time yet.
Les services échouent de nouveau par intermittence. Nos ingénieurs s'en occupent. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment.
Watching
Our engineers have put a fix in place, and services are coming back. We are monitoring.
Nos ingénieurs ont appliqué un correctif et les services se rétablissent. Nous surveillons la situation.
Investigating
Our engineers are narrowing down the cause and working on a fix. No restoration time yet.
Nos ingénieurs cernent la cause et travaillent à un correctif. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment.
Investigating
Connectivity to our core network has failed again, for the second time today. Our engineers are investigating.
La connectivité avec notre cœur de réseau est de nouveau interrompue, pour la deuxième fois aujourd'hui. Nos ingénieurs enquêtent.
Watching
Connectivity is back. We are monitoring.
La connectivité est rétablie. Nous surveillons la situation.
Reported
We have lost connectivity to our core network. The cause is not known yet. We will post more as we learn it.
Nous avons perdu la connectivité avec notre cœur de réseau. La cause n'est pas encore connue. Nous publierons plus de détails dès que possible.