Calls failing to area codes 905 and 289 (media gateway fault) / Appels en échec vers les indicatifs régionaux 905 et 289 (défaillance d'une passerelle média)

Resolved. The fix has kept service stable.

• Start: 23:22 UTC on May 10, 2025 (first report)
• End: about 02:00 UTC on May 11, 2025
• Cause: a media gateway fault in our Richmond Hill data centre

We apologize for the disruption.

Résolu. La correction a maintenu la stabilité du service.

• Début : 23 h 22 UTC le 10 mai 2025 (premier avis)
• Fin : vers 2 h UTC le 11 mai 2025
• Cause : une défaillance de passerelle média dans notre centre de données de Richmond Hill

Nous sommes désolés des inconvénients causés.

A fix was put in place at about 02:00 UTC, and the equipment is back online. Please test your calls again. We are monitoring.

Une correction a été mise en place vers 2 h UTC, et l'équipement est de nouveau en ligne. Veuillez tester vos appels de nouveau. Nous surveillons la situation.

A media gateway in our Richmond Hill, ON data centre keeps disconnecting. Calls to area codes 905 and 289 may drop or fail to connect. Our engineers are working on it. No restoration time yet.

Une passerelle média de notre centre de données de Richmond Hill (Ontario) se déconnecte à répétition. Les appels vers les indicatifs régionaux 905 et 289 pourraient être coupés ou ne pas être établis. Nos ingénieurs travaillent sur le problème. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment.