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Past incidents

No incidents reported.

Maintenance de l'entreprise de téléphonie locale à Longueuil, Qc / Local phone company maintenance in Longueuil, QC

5 years ago 2021-08-19 08:00 UTC
Complete
Affected Components: Quebec

L'entreprise de téléphonie locale de la région de Longueuil (Québec) ajoutera et remplacera de l'équipement sur son réseau pour améliorer la fiabilité et augmenter la capacité. L'équipement sera mis hors tension pour remplacer les blocs d'alimentation et les cartes de contrôle.

  • Quand : le jeudi 19 août 2021, de 6 h à 8 h UTC
  • Incidence prévue : une panne d'environ 45 minutes pendant la fenêtre.

The local phone company in the Longueuil, QC area will add and replace equipment on its network to improve reliability and add capacity. The equipment will be powered down to replace power supplies and control cards.

  • When: 06:00 to 08:00 UTC on Thursday, August 19, 2021
  • Expected impact: an outage of about 45 minutes during the window.

No incidents reported.

No incidents reported.

Intermittent call failures on Hosted PBX / Échecs d'appels intermittents sur le PBX hébergé

5 years ago 2021-08-16 15:45 UTC
Fixed
Affected Components: Hosted PBX / Cloud Calling

Fixed

5 years ago 2021-08-16 15:45 UTC

Resolved. A connectivity problem on the Hosted PBX platform caused intermittent call failures on devices that use the platform.

  • Start: 15:45 UTC on August 16, 2021
  • End: 16:18 UTC on August 16, 2021

We apologize for the disruption.

Résolu. Un problème de connectivité sur la plateforme de PBX hébergé a causé des échecs d'appels intermittents sur les appareils qui utilisent la plateforme.

  • Début : 15 h 45 UTC le 16 août 2021
  • Fin : 16 h 18 UTC le 16 août 2021

Nous sommes désolés des inconvénients causés.

No incidents reported.

Call failures in Whitehorse, YT (carrier equipment fault) / Échecs d'appels à Whitehorse, Yn (défaillance d'équipement chez un fournisseur)

5 years ago 2021-08-14 23:45 UTC
Fixed
Affected Components: Yukon

Fixed

5 years ago 2021-08-15 12:21 UTC

Resolved. Our upstream carrier traced the problem to a piece of core equipment at its Whitehorse central office. With help from the equipment's vendor, service has been restored.

  • Start: 23:45 UTC on August 14, 2021
  • End: 12:21 UTC on August 15, 2021 (first report of restoration)
  • Cause: a core equipment fault at our upstream carrier's Whitehorse central office

We apologize for the disruption.

Résolu. Notre fournisseur en amont a trouvé l'origine du problème : un équipement central à son central téléphonique de Whitehorse. Avec l'aide du fabricant de l'équipement, le service a été rétabli.

  • Début : 23 h 45 UTC le 14 août 2021
  • Fin : 12 h 21 UTC le 15 août 2021 (premier avis de rétablissement)
  • Cause : une défaillance d'équipement central au central téléphonique de notre fournisseur en amont à Whitehorse

Nous sommes désolés des inconvénients causés.

Identified

5 years ago 2021-08-15 01:47 UTC

The cause is a major outage on our upstream carrier's network in Whitehorse. The carrier's technicians are investigating. No restoration time yet.

La cause est une panne majeure sur le réseau de notre fournisseur en amont à Whitehorse. Les techniciens du fournisseur enquêtent. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment.

Reported

5 years ago 2021-08-14 23:45 UTC

We lost network connectivity to Whitehorse, YT at 23:45 UTC on August 14. Some calls fail intermittently, some have long silences, and some PSTN calls drop. We are investigating.

Nous avons perdu la connectivité réseau vers Whitehorse (Yukon) à 23 h 45 UTC le 14 août. Certains appels échouent par intermittence, d'autres présentent de longs silences, et certains appels RTPC sont coupés. Nous enquêtons.