Fixed
Resolved. We replaced the failed equipment in Regina, SK at 17:50 UTC, and PSTN calling works again. The replacement had to be brought from Toronto, which added time.
- Start: 18:30 UTC on March 6, 2020
- End: 17:50 UTC on March 7, 2020 (about 23 hours)
- Cause: failed equipment (the media gateway)
We apologize for the disruption.
Résolu. Nous avons remplacé l'équipement défaillant à Regina (Saskatchewan) à 17 h 50 UTC, et les appels RTPC fonctionnent de nouveau. L'appareil de remplacement a dû être acheminé depuis Toronto, ce qui a prolongé l'interruption.
- Début : 18 h 30 UTC le 6 mars 2020
- Fin : 17 h 50 UTC le 7 mars 2020 (environ 23 heures)
- Cause : équipement défaillant (la passerelle média)
Nous sommes désolés des inconvénients causés.
Identified
After investigating remotely, our engineers decided to replace the media gateway in Regina. Our technicians are travelling from Toronto to replace it. Expected restoration: by 17:00 UTC on March 7.
Après une analyse à distance, nos ingénieurs ont décidé de remplacer la passerelle média de Regina. Nos techniciens se rendent de Toronto à Regina pour la remplacer. Rétablissement prévu : d'ici 17 h UTC le 7 mars.
Investigating
We suspect a hardware failure and have arranged a site visit. Our engineers are working with the co-location provider's on-site staff. No restoration time yet.
Nous soupçonnons une défaillance matérielle et avons organisé une visite du site. Nos ingénieurs travaillent avec le personnel sur place du fournisseur de colocation. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment.
Reported
Calls in and out of Regina, SK cannot be completed. We are working with our co-location provider to find the cause. No restoration time yet.
Les appels entrants et sortants à Regina (Saskatchewan) ne peuvent pas être établis. Nous travaillons avec notre fournisseur de colocation pour en trouver la cause. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment.